Serve.
Celebrate.
Never Sell.

I once worked for a brand who had a well liked Chief Marketing Officer. While he did want to be well liked, mostly he seemed to genuinely like (most) everyone he worked with. And more important than any insight, strategem, investment or endeavor he decided to get behind, he impressed on every designer, product developer, marketing exec, salesman or project manager one thing. You have to choose to like people in order to serve them. You have to put the audience first in order to thrive. The buyer role at retailer X is not your audience. That is the gatekeeper, trying to make the most of your accessing their audience. Your audience is part of their audience, but maybe not the same audience. Maybe our audience is the outlier within their audience.

He would regularly point to an empty chair in the boardroom and ask: if our kid, our end consumer–maybe the mom of our end consumer were sitting in that chair; ‘would they feel good about the way we spoke about them? Would they feel like we were serving them? Or would they feel like we were pandering or being misleading?’ Or, maybe worse–is it likely they would just roll their eyes, as we talked to ourselves about features and benefits and targets and profit margins.

A brand isn’t what it can promise you or give you in exchange for your money or attention. A brand is only as valuable as what it can do for you. In the rare instance that is a feature someone else doesn’t offer. More often it is more than the sum of the parts though.

Celebrate.

We are all in the hospitality business. Fashion Designer. Hospitality. Graphic Designer. Hospitality. Hip Hop Executive. Electric Vehicle Engineer and Entrepreneur. Start watching travel and food documentaries. We are all in the hospitality business. The very best Hollywood, actors, writers, producers and directors all understand explicitly or intuitively that the audience’s experience is the be all and end all. And no experience is better than the one where you feel celebrated. Watch a good improv actor or stand up comedian. Watch Dave Chapelle. Every story we tell, is a temptation to make it all about us. And when we do, we lose the audience. Even when our story is about us, it is really about the audience. We and they are just using the

Japanese

Aliquam consequat quam nulla, vel maximus ipsum efficitur vitae. Donec ac odio in augue cursus consectetur ut et nunc. Donec porttitor orci nec ante tempus viverra. Nam vel odio in lorem convallis ultrices. In ligula augue, tincidunt quis lacus vitae, eleifend ultrices enim. Sed fringilla, elit pretium commodo tempus, urna tellus porta nisl, in imperdiet nibh ligula sit amet ex. Ut sit amet nisl rhoncus, vestibulum orci nec, pellentesque velit. Sed in finibus enim. Aenean fringilla vehicula massa in fermentum. Vestibulum ante est, tristique vel nunc quis, maximus fringilla libero. Nam efficitur justo sed placerat eleifend. Pellentesque ac diam id arcu fermentum tincidunt. Nam eget condimentum ligula. Cras vitae arcu libero.

Donec sed accumsan nulla. Maecenas placerat placerat tortor. Phasellus ullamcorper ipsum id est cursus egestas. Curabitur dui nisi, tincidunt ac auctor non, facilisis eu nunc. Curabitur semper leo fringilla erat porta accumsan. Morbi id consectetur enim. Duis porttitor elementum ultricies. Nam tristique porta nibh vitae volutpat. Donec iaculis leo ac odio tristique volutpat. Donec non aliquet ex. Nulla facilisi. Morbi placerat felis enim, sit amet vestibulum quam vestibulum vel. Mauris eget viverra metus, non aliquam erat. Cras non hendrerit nulla. Nulla dictum arcu at nisl volutpat viverra.

Cras lacus lectus, euismod vitae nunc ut, cursus fringilla odio. Morbi vestibulum ipsum at erat cursus suscipit. In bibendum iaculis risus, eu laoreet enim bibendum non. Aliquam ornare commodo elementum. Aenean ac blandit lacus, sed vestibulum metus. Duis fringilla ex ut purus vehicula, sed aliquam lectus pretium. Morbi vestibulum cursus suscipit. Aenean fermentum leo sit amet justo rutrum dignissim. Duis non odio lorem. Suspendisse ultrices mi eu finibus consectetur. Nullam sollicitudin mi ligula, in convallis ipsum cursus vitae. Pellentesque id turpis finibus, venenatis diam eget, vulputate nisi. Cras volutpat eu elit ac congue. Nullam sodales lorem euismod, dignissim lectus at, efficitur velit. Quisque sodales venenatis felis consequat mollis.

Duis aliquam magna quis elementum laoreet. Vivamus ut arcu et enim ullamcorper accumsan. Fusce blandit lacus faucibus, finibus sapien feugiat, varius nulla. Nam id purus ut est efficitur consequat. Proin pellentesque tellus vitae urna ornare, vestibulum bibendum arcu pellentesque. Cras blandit pulvinar egestas. Sed a tempor diam. Ut dictum turpis in nisl eleifend, sit amet varius lectus blandit. Etiam in ante et urna fringilla venenatis at in nulla.

In dolor augue, eleifend sed erat et, dictum dictum mauris. Morbi sed semper tellus, eget ultrices velit. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Vivamus sollicitudin eros vitae eleifend molestie. Nunc convallis imperdiet nisl ut ultricies. Proin vitae sem vel nunc congue tincidunt a ac augue. Donec ipsum dui, mollis a tristique vitae, luctus ut ex. Maecenas lacinia, sapien sed consectetur hendrerit, erat metus efficitur tortor, at ultrices ex risus et tortor. Vivamus in hendrerit justo. Suspendisse sit amet tellus odio. Maecenas laoreet suscipit malesuada.

Suspendisse viverra eros non nisl suscipit tempus. Etiam aliquam felis nisl, id condimentum purus ornare sed. Duis a fringilla sem. Integer eu justo quis tortor auctor ornare. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Etiam mauris leo, faucibus vel urna eu, rutrum pellentesque magna. Aenean non ullamcorper nisi, nec condimentum nibh.

Suspendisse potenti. Sed urna mauris, pulvinar sit amet porta nec, eleifend in libero. Aliquam vitae nisi et magna maximus lobortis sed ac nulla. Integer aliquet arcu mi, sit amet fermentum nunc placerat at. Donec a ante venenatis, rutrum erat in, pellentesque sapien. Vestibulum rutrum, velit dapibus dapibus dictum, felis ante interdum nulla, fermentum scelerisque lorem ligula et felis. Pellentesque facilisis arcu porta purus efficitur ultricies. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse quis porttitor tellus. Mauris nisi leo, tempor id justo fermentum, hendrerit dapibus mi. Nullam sed faucibus orci. Nulla malesuada, ipsum et facilisis molestie, ipsum turpis viverra arcu, a tempus risus ligula at nunc. Donec blandit leo a varius fermentum.

Aenean hendrerit mi in rhoncus mattis. Proin dignissim erat neque, non aliquet orci porta quis. Proin ac orci eget odio ornare blandit vitae nec tellus. Nullam luctus pretium ante, ut mattis mi pellentesque ut. Nulla porta venenatis dui id fringilla. Nulla cursus odio in lorem fringilla, congue eleifend justo ornare. Nunc finibus nisl a dui malesuada, eu consectetur magna placerat. Donec venenatis magna porttitor, sollicitudin nisl et, auctor urna. Proin porta blandit elit eget feugiat. Phasellus gravida maximus dui quis ultricies.

Cras lobortis nulla quis vehicula lobortis. Nulla in eleifend libero. Mauris consequat hendrerit dolor et placerat. Pellentesque placerat finibus magna, eget fermentum est tempus at. Aenean id volutpat diam, non vulputate dui. Nam dignissim lectus metus, vitae ultricies elit ultrices et. Curabitur accumsan cursus feugiat. Nullam gravida blandit neque, quis vehicula risus pretium a.

Nunc hendrerit augue velit. Curabitur vel tellus sit amet eros suscipit euismod. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sit amet nisl ac augue volutpat dignissim vitae aliquam ipsum. Maecenas ac laoreet libero. Integer pellentesque commodo vehicula. In suscipit vestibulum lacus, quis viverra felis pharetra quis. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae;

Ut quis elit eget nisi pellentesque convallis. Sed eu mattis magna, et lobortis nunc. Mauris et neque ut sapien egestas porttitor a vitae ipsum. Donec id magna id lacus elementum consectetur vitae sed elit. Vestibulum sagittis nibh ac odio pulvinar, at sollicitudin turpis rutrum. Donec consectetur magna et augue elementum bibendum. Phasellus nec fringilla turpis, eget efficitur nunc. Nam in tempor augue, a sodales arcu. Maecenas ac faucibus diam. Aliquam imperdiet eu sapien a gravida. Aliquam non nisl luctus, blandit libero et, accumsan ex. Fusce nec auctor lorem, sed scelerisque massa. Donec imperdiet erat ac leo laoreet, sed pellentesque quam aliquet. Integer accumsan sem quis lacus sodales, ultricies dignissim leo imperdiet. Pellentesque suscipit ligula ut dolor pellentesque feugiat. Nulla at eleifend risus, eget accumsan tortor.

Aliquam et odio fringilla, efficitur diam in, convallis libero. Mauris quis leo vel massa congue maximus. Nam vel neque quam. Vivamus ultrices id risus id elementum. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Fusce pulvinar pulvinar sodales. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Nam in felis et felis porttitor iaculis vitae at nisl. Donec mollis sit amet nunc quis gravida. Phasellus orci sem, bibendum nec metus in, efficitur auctor nibh. Aenean condimentum lorem tellus, quis lacinia turpis semper sit amet. Donec felis metus, tincidunt sed mauris ac, dignissim venenatis velit. Integer non dolor nunc. Suspendisse potenti.

Etiam et nisl augue. Sed nec lectus ligula. Quisque interdum, diam a rutrum consectetur, purus velit ornare magna, sit amet maximus est enim quis sapien. Proin nisl metus, rhoncus ut vestibulum vel, semper ac nibh. Cras iaculis at enim ac ultricies. Phasellus at neque tincidunt, scelerisque urna a, aliquam ex. Ut dapibus posuere enim, viverra mattis turpis accumsan at. Proin ac maximus arcu. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos.

Donec ipsum nisl, egestas vel sapien vitae, pulvinar vehicula velit. Sed tempor luctus vehicula. Duis eget venenatis magna. Praesent ante nisl, feugiat ac egestas viverra, sollicitudin sit amet metus. Sed ac eros lobortis, cursus urna vitae, lobortis neque. Sed erat mauris, pharetra a turpis vitae, luctus posuere urna. Phasellus magna turpis, dapibus eu viverra eu, faucibus ut velit. Pellentesque pharetra posuere lacus, eget rhoncus massa tincidunt vel.

Nulla porttitor est mauris, quis sodales lorem pharetra ut. Phasellus nec ullamcorper nulla, eu dictum velit. Sed elit purus, viverra a felis eu, dapibus venenatis quam. Morbi ultrices aliquet ullamcorper. Aliquam sit amet felis sagittis, tincidunt risus a, aliquam tellus. Nam eu felis ut ex condimentum porta. Vestibulum facilisis massa est, eget lacinia sapien porta eget. Sed justo augue, placerat eu nibh ut, aliquet rutrum magna. Suspendisse sit amet feugiat erat, vel mattis nisi. Mauris sed lacus scelerisque, condimentum velit eget, blandit sem. Integer eget nunc feugiat, egestas nibh vitae, hendrerit tortor. Suspendisse tempus eros quis ullamcorper sollicitudin. Fusce consequat ultrices leo, eget suscipit lacus semper rutrum. Duis ac nisi libero. Vivamus efficitur ipsum nec erat ultricies tempor. Curabitur tempus nec lacus at consequat.

Phasellus nec rhoncus purus. Nam rutrum posuere est non tristique. Aenean laoreet, massa quis dictum elementum, lorem eros rutrum elit, ac efficitur tortor erat quis est. Nam blandit eros tortor, ut facilisis tortor mattis vel. Etiam porta augue et ligula pulvinar placerat. Fusce fermentum id arcu a tristique. Vivamus ultrices, nunc quis ultricies malesuada, diam lorem egestas augue, vitae semper velit sapien ac odio.

Fusce suscipit sapien non aliquet iaculis. In et egestas ante. Vestibulum elementum, nulla vehicula faucibus dapibus, turpis erat semper urna, vel sodales ex nisi a ex. Vestibulum et iaculis nulla. Curabitur a magna condimentum, pretium lectus non.